Créé en 2006 et basé à Avignon, Contact Média est l’un des rares centres d’appels sur le territoire français. Une volonté de proximité et de qualité voulue par Fabien Ledoux dans le seul but d’offrir à ses clients des services haut de gamme et sur mesure.
Rencontre.

Contact Média semble être à l’opposé des grands centres d’appels offshore…
Fabien Ledoux : En effet, nous sommes une entreprise à taille humaine. Nous avons actuellement 25 salariés à Avignon et l'on est en train d’ouvrir une deuxième entité sur Montpellier, car notre activité est en croissance. Mais notre volonté est de rester une entreprise à taille humaine et de proximité, et ce, à tous les niveaux, tant des salariés que des clients. J’ai tous mes collaborateurs autour de moi. Je connais leurs points faibles, leurs points forts, et cette proximité, nous l’appliquons aussi à nos clients pour répondre au mieux à leurs besoins.

Vous offrez vraiment des services sur mesure.
FL : Oui, nous avons entre 200 et 300 clients actifs mais n’avons pas deux clients qui se ressemblent. Nous ne pouvons donc pas leur proposer un copier-coller d’une opération. Nous analysons avec le client ses besoins, sa problématique, afin de lui proposer une opération adéquate qui corresponde à l’âme de son entreprise. D'ailleurs, comme le souligne Martial Richard, directeur commercial de ContactMédia, une des valeurs ajoutées de notre centre d'appels réside dans le fait que nous invitons nos clients à venir nous rencontrer lors de la mise en place de leur mission. Ils peuvent ainsi faire connaissance avec les téléopérateurs qui vont travailler sur leur campagne.

Sur quels genres d'opérations travaillez-vous ?
FL : Nous faisons beaucoup de prospection téléphonique en BtoB ; nous réalisons ainsi pas moins de 30 000 rendez-vous par an avec de nouveaux prospects. Nous faisons également du BtoC, de la réception d’appels, que ce soit des appels de SAV, des prises de commandes, des demandes de devis, des demandes de catalogues, etc. Dans tous les cas, nos téléconseillers travaillent comme s’ils faisaient partie intégrante de l’entreprise du client. D’ailleurs, l’avantage d’être une entreprise à taille humaine, c’est que nous fonctionnons en circuit court. Nous avons un service qualité interne qui contrôle tout ce qui sort de l’entreprise et nous sommes extrêmement réactifs.

Votre credo est : « Des conseillers heureux font des clients heureux ».
FL : Le bien-être de mes collaborateurs m’importe beaucoup. Je pars du principe qu’un salarié qui se sent bien dans l’entreprise est un salarié qui travaille bien. Nous offrons du coaching sportif et des massages relaxants à nos téléopérateurs, mais, surtout, nous formons une équipe soudée et motivée. Je suis moi-même complètement passionné par mon métier et j’ai à cœur de transmettre cette passion.