Groupe international de services en assurance fondé en 1988, APRIL possède des expertises complémentaires au travers de deux de ses filiales, tant au niveau de la protection sociale du professionnel que de celle de ses salariés. Sa parfaite connaissance de cette cible depuis 25 ans attire chaque année près de 30 000 nouveaux clients.
Entretien avec Françoise Louberssac, Directeur Général d’APRIL Entreprise Prévoyance, et Roger Mainguy, Directeur Général d’APRIL Santé Prévoyance.

A quels enjeux font face les TPE/PME et comment y répondez-vous ?
Françoise Louberssac : Spécialisée dans la protection des entreprises, APRIL Entreprise Prévoyance conçoit, distribue et gère des produits en prévoyance et en santé collective souscrits par des sociétés au profit de leurs salariés et de leurs familles.
Nous connaissons bien les TPE et PME et leurs difficultés économiques dans le contexte actuel. Elles sont confrontées à des obligations qui découlent d’une réglementation complexe et en perpétuelle évolution. Les TPE de moins de 10 salariés notamment sont peu équipées (moins de 50% au niveau santé) et seront donc impactées par la généralisation de la complémentaire santé.
Notre rôle, agrémenté d’ outils simples, consiste à accompagner les dirigeants dans le choix des garanties les plus adaptées à leurs besoins et à veiller sur la durée à l’adéquation du produit souscrit aux évolutions réglementaires et conventionnelles.

En quoi APRIL est-elle le partenaire de référence pour accompagner les professionnels ?
Roger Mainguy : APRIL Santé Prévoyance s’adresse aux professionnels TNS qu’elle accompagne pour eux-mêmes et leur famille. 50% d’entre eux ne sont encore pas ou peu équipés en prévoyance. Or, en tant que pilier de son affaire, il est important que le dirigeant TNS soit aussi bien couvert que ses salariés.
Nous effectuons un travail de pédagogie, avec l’avantage de distribuer nos produits à travers un réseau de 10 000 courtiers de proximité, eux-mêmes TNS, qui parlent le même langage que les personnes qu’ils conseillent.
Des outils simples sont proposés à notre clientèle, tels des simulateurs de remboursement, ou encore l’application IPhone très pédagogique i-prev’ (téléchargeable sur Apple Store) qui indique entre autres l’ indemnisation en cas d’ arrêt de travail (déductible fiscalement dans le cadre de la loi Madelin).

APRIL propose des offres particulière- ment adaptées et évolutives, en affinité avec les professions auxquelles elles s’adressent...
Françoise Louberssac : En collectif, nous avons 2 types d’offres : génériques ou dédiées à des filières métiers. 11 offres existent déjà et nous allons en créer au moins 6 autres cette année.
Roger Mainguy : Même chose pour les TNS. Nous ne proposons pas des garanties et des niveaux de couverture identiques selon la catégorie de profession.

Comment l’accompagnement d’APRIL se différencie-t-il sur le marché ?
Françoise Louberssac : Leader sur le marché des professionnels en assurance de personnes, nous y sommes présents depuis 25 ans, ce qui nous confère une expertise particulièrement pointue. Nos points forts résident notamment dans notre qualité de gestion (avec des engagements très forts portés par le groupe vis-à-vis de nos clients), nos délais rapides (nous nous engageons à traiter 95% des affaires en moins de 24 h), ainsi que l’implication de nos équipes (récompensées sur les objectifs ou la qualité de service client, quel que soit le métier). Des baromètres de satisfaction clients, des enquêtes téléphoniques, etc, vérifient régulièrement notre qualité de service et nos deux structures sont certifiées ISO 9001 version 2008.
Roger Mainguy : Soucieux de cultiver une grande proximité avec notre clientèle, nous distribuons nos produits via les deux- tiers des assureurs-conseils indépendants français qui nous font confiance et dont nous assurons en permanence la montée en compétences. Nos offres sont plébiscitées et certains de nos produits ont un label d’ excellence : nous avons par exemple gagné le Palmarès 2014 des conseillers en gestion de patrimoine indépendants du magazine Gestion de Fortune.

Le groupe APRIL en chiffres

• 37 pays
• 4 048 collaborateurs
• 778,6 M€ de chiffre d’affaires - 6 millions d’assurés