Une mode femme haut de gamme, élégante et chic, pour toutes les occasions en un clic ? C’est possible avec MADELEINE !
Carmen Weber, directrice générale, présente ce qui fait la force de la marque depuis près de 20 ans en France.

Quel “esprit” MADELEINE façonne le monde du prêt-à-porter ?
Carmen Weber : Le conseil, la très grande qualité de nos produits et services, la passion et une réelle valeur de respect. Le respect du savoir-faire de chaque artisan ou fabricant avec lequel nous travaillons, et en retour celui de nos clients, primordial pour nous. C’est avec nos valeurs de travail, notre vision de la beauté et du plaisir que nous développons nos marques, innovons, créons et nous engageons avec nos équipes et pour nos clients.

Sur un marché qui tend vers l’uniformisation, comment faites-vous la différence ?
Carmen Weber : Nous refusons cette tendance actuelle à la distribution de masse. Une cliente peut ainsi trouver une silhouette complète pour toutes les occasions de sa vie : les vacances, le travail, les sorties festives… L’écoute constante de nos clientes nous permet de leur proposer des vêtements adaptés à chaque situation du quotidien. Avec un leitmotiv : la très haute qualité !

Vous êtes pionnier en matière d’e-commerce. Quelles est votre stratégie sur le web ?
Carmen Weber : En effet, première possibilité de commande en ligne dès 2001 et 1er e-shop en 2005. Depuis, nous n’avons cessé d’innover par le digital, véritable facteur de différence en termes d’expérience client : blog, assistant mode en ligne… Les technologies numériques ont modifié radicalement les attentes des consommateurs et relevé leur niveau d’exigence multipliant les points de contact avec la marque. L’heure est au temps réel, à la fluidité et au sur-mesure !
Notre stratégie Internet se base sur la facilité d’utilisation et la complémentarité très poussée avec notre catalogue papier. Le digital nous a ainsi permis de toucher de nouvelles clientes mais aussi d’établir de nouvelles relations. À l’avenir, je vois le web comme un espace personnalisé pour chacune d’entre elles, renforçant ainsi nos liens. Internet deviendra un formidable outil d’échanges.

Quelle est votre ambition pour les années à venir ?
Carmen Weber : Devenir LA marque de prêt à porter indispensable à chaque femme ! Leur envie d’esthétique est omniprésente. L’avenir reposera sur cette complicité que nous saurons créer avec les femmes, et sur notre capacité à les inspirer et à les faire rêver à travers une relation privilégiée et de véritables moments d’exception.