Expert de l'enquête et du recouvrement, Philippe Saulay a su mener son Groupe à une place de leader dans la profession avec 100 salariés, 7,2 millions d'euros de chiffre d'affaires et un objectif à 8,2 millions d'euros pour 2016. « Mais cela n'est pas le plus important », explique-t-il, « sacrifier la qualité de vie de ses collaborateurs au nom d'une croissance exponentielle serait une erreur ». Son entreprise repose en effet sur des valeurs humaines et morales essentielles.

Quel parcours vous a mené à la création de votre société ?
Philippe Saulay : Après avoir travaillé dans la sécurité militaire, l'assurance, l'immobilier, je suis devenu détective privé. Cette riche expérience m'a incité en 1996 à créer New Associates (et sa marque Flemming's), société dédiée à la recherche de débiteurs et à l'établissement de leur solvabilité pour le compte de banques, établissements financiers, assurances et bailleurs privés et sociaux.
A partir de 2007, j'ai élargi l'activité au recouvrement de créances - amiable et/ou judiciaire, pour le compte d'institutionnels, d'établissements bancaires ou d'entreprises - ainsi qu'au rachat de créances. Tous nos métiers répondent donc aux attentes d'une clientèle exigeante avec laquelle nous avons su tisser un partenariat durable.

Votre réussite tient beaucoup à votre déontologie et à vos valeurs...
PS : Effectivement, nous n'avons jamais perdu de vue nos valeurs qui sont le respect des personnes, la combativité, la générosité, ainsi que l'honnêteté professionnelle, base fondamentale du métier du renseignement. Dans notre relation avec nos clients, nous établissons des renseignements fiables, garantis par plusieurs sources, et s'ils nécessitent des réserves, elles sont professionnellement émises de sorte qu'aucune action ne soit entreprise à tort. En matière de recouvrement, la valeur essentielle est le respect du débiteur avec lequel nous nous inscrivons dans une relation de confiance pour parvenir à une solution négociée. Dans le domaine social spécifiquement, ce côté humain est particulièrement apprécié tout en étant source de performance.

Comment définiriez-vous les autres points forts de votre société ?
PS : Ils résident notamment dans la cohésion de notre équipe qui adhère à nos valeurs, se les approprie, chacun devenant ainsi performant individuellement. Les métiers que nous exerçons ne sont vraiment pas faciles, et je suis extrêmement fier d'avoir une équipe qui valorise en permanence nos deux professions, celle d'enquêteur et celle de recouvreur. Je mène également un combat permanent pour le maintien de nos marges afin de conserver des conditions de travail confortables et préserver l'intérêt de notre clientèle en ne recherchant pas la quantité aux dépens de la qualité. Notre professionnalisme, notre éthique, notre réactivité et notre travail en toute transparence représentent de sérieux atouts pour nos clients que nous considérons comme de véritables partenaires.

Quels sont actuellement vos objectifs ?
PS : Nous construisons 1000 m2 de bureaux supplémentaires à l'adresse de notre siège et recrutons 20 à 30 personnes par an (gestionnaires, juristes, analystes financiers, enquêteurs diplômés et certifiés). Notre développement se poursuit donc, mais à un rythme volontairement moins soutenu (nous avons connu 33% de croissance en 2014) pour travailler agréablement et ne pas perdre notre âme. En tant qu'individu, je recherche bien naturellement le bonheur. La même ambition m'anime au sein de mon entreprise où le bien-être des salariés et l'ambiance remarquable qui règne passent avant le chiffre d'affaires.
Pour moi, les problèmes ne sont que des prétextes pour nous obliger à trouver des solutions.