Une implantation régionale pour une prestation nationale, des interventions 24 h/24 et 7 j/7, un accent mis sur la sécurité informatique, une dimension humaine... les atouts de Contaxium sont nombreux pour satisfaire les entreprises de toutes tailles, notamment du secteur de la santé.
Entretien avec son dirigeant, Eric Esnault.

Comment se décline votre offre ?
Eric Esnault : Nous proposons 5 types de prestations :
- l’accueil téléphonique, que ce soit dans un contexte de standard déporté, de débordement, d’extension de plage horaire ou de besoin ponctuel.
- la gestion des interventions : suite à des appels entrants de demande de dépannage, nous mandatons un technicien, un intervenant.
- la pharmacovigilance : pour le compte de laboratoires, nous proposons une permanence pour recevoir les alertes des patients.
- le help desk : nous effectuons l’accueil téléphonique pour nos clients en renseignant sur un certain nombre de sujets (l’entreprise, ses produits…), ce qui implique une connaissance assez approfondie de l’entreprise en question.
- la gestion des agendas : pour les professions libérales (avocats, médecins…).

Quels sont vos points forts ?
Eric Esnault : Né du rapprochement en 2017 d’une société bretonne (à Lamballe) et d’une société occitane (à Toulouse), Contaxium a tous ses opérateurs (50 sur chaque plate-forme) basés en France. Nous exerçons 24 h/24 et 7 j/7, sommes capables de réceptionner les appels en mode bilingue et adressons l’intégralité du monde de l’entreprise : professions libérales (13 % de notre CA), PME/ETI (48 %) et grands comptes (39 %).
De plus, nous mettons l’accent sur la solidité et l’efficacité des infrastructures IT. Ainsi, un appel peut être traité indifféremment sur l’un des sites selon sa disponibilité, ce qui permet une répartition des flux plus efficace et la garantie d’ un niveau de sécurité élevé de l’activité. A noter sur ce thème que nous upgradons en permanence nos process de sécurité informatique. Nous avons également initié ces dernières années un programme de digitalisation pour automatiser des parties de process à moindre valeur ajoutée.

Vous accordez aussi une grande importance à l’aspect humain.
Eric Esnault : Assurément. Nous avons la volonté de mettre la chaleur et l’empathie au cœur de notre prestation et, en plus des compétences techniques, nous recherchons ces compétences de savoir-être chez les personnes que nous recrutons. Dans le secteur de la santé notamment, l’écoute est essentielle. Cela fait partie de notre ADN.